Le principali opportunità offerte dalle nuove applicazioni Web

Le principali applicazioni Web B2c che l'impresa può utilizzare per supportare le relazioni con gli utenti finali sono principalmene di tre tipi:

Il sito istituzionale

Fornisce agli stakeholder molteplici informazioni sull'impresa: storia, prodotti, servizi offerti, locazione ecc. Sono spesso applicazioni semplici e poco costose e non hanno un impatto rilevante sui processi organizzativi dell'impresa e proprio per questi motivi sono molto diffuse anche nelle imprese di dimensioni minori. I benefici si traducono in una maggiore efficenza nella comunicazione con gli stakeholder.

Il sito di servizio

I siti di servizio sono utilizzati dalle imprese per offrire ai propri clienti servizi di pre e post vendita. I servizi di pre-vendita sono spesso corredati da applicazioni di ricerca, di preventivazione e personalizzazione del prodotto. L'obiettivo dell'impresa è spesso quello di condurre il cliente, attraverso questi percorsi, all'acquisto del prodotto presso i luoghi tradizionali di vendita. I servizi di post-vendita supportano il cliente attraverso le fasi di utilizzo del prodotto con l'obiettivo della fidelizzazione.

Il sito di commercio elettronico

I siti di commercio elettronico (E-commerce) consentono all'utente finale di ordinare direttamente on-line i prodotti o i servizi commercializzati dall'impresa. L'impresa che intende commerciare i propri prodotti in questo modo può scegliere tra lo sviluppo di un sito di commercio elettronico proprietario oppure utilizzare servizi di operatori B2c quali centri commerciali virtuali che raggruppano su di una sola piattaforma un insieme di negozi virtuali offrendo una serie di servizi comuni. I principali benefici ottenuti attraverso queste forme di commercio sono la possibilità di un aumento del bacino di clientela con un aumento della qualità dei servizi.

Il commercio elettronico è una modalità comoda e sempre disponibile - 24h su 24, 7gg su 7 - per fare gli ordini. Il negozio elettronico non ha orari di chiusura ed apertura, non ha problemi di distanze e non ha bisogno di commessi.